Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Erotic Sex Shop

Última actualización: noviembre de 2025

En Erotic Sex Shop queremos que tu experiencia sea completamente satisfactoria. Por eso, te invitamos a leer cuidadosamente nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y con respeto por la intimidad y salud de nuestros clientes.

1. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, salud y protección personal, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos íntimos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.

  • Lencería, ropa interior o disfraces eróticos.

  • Juguetes sexuales, lubricantes, aceites o cosméticos eróticos.

  • Artículos que estén fuera de su empaque original o con sellos de seguridad rotos.

* Esta medida garantiza la seguridad y bienestar de todos nuestros clientes.

2. Casos en los que sí procede una devolución o cambio

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente si:

  • El producto presenta defectos de fábrica o fallas técnicas.

  • El artículo entregado no corresponde al pedido realizado.

En estos casos, el cliente debe:

  • Notificar la novedad dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a eroticsexshop25@gmail.com
  • Incluir en el correo: número de pedido, descripción del problema y fotos del producto recibido.

Una vez verificada la situación, se coordinará el cambio del producto sin costo adicional.

3. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente cuando:

  • No sea posible reemplazar el producto defectuoso o equivocado.

  • El cliente haya cancelado un pedido antes del despacho.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la confirmación del caso.

4. Condiciones del producto para cambio

El artículo deberá ser devuelto:

  • En su empaque original y sin señales de uso.

  • Con todos los accesorios, etiquetas o manuales incluidos.

  • En perfecto estado higiénico.

5. Envíos de devolución

Si el cambio es por defecto o error de envío, Erotic Sex Shop asumirá los costos de transporte.
Si el cambio es por decisión del cliente (en los casos permitidos), los costos de envío correrán por cuenta del comprador.

6. Contacto

Para gestionar cualquier solicitud, comunícate con nosotros:

Correo electrónico: eroticsexshop25@gmail.com

Ciudad: Manizales, Colombia

WhatsApp: 3215373271

Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.